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常见问题解答
- 企话通能帮助您和您的企业做什么？
- 企话通是专门为国内广大中小企业及网站主，量身定制的基于互联网与各大通信运营商通讯终端，集在线咨询、在线营销、在线客服、业务洽谈、来访客户价值挖掘、来路统计等为一体的服务平台，也是基于网站的即时通讯解决方案。企话通适用于个人网站、商业网站及各类大中小型企业网站。一为企业管理者解决，广告投放无法评估的难点，同时，也作为企业服务客户、挖掘客户的工具。
- 企话通能帮助您和您的企业拉近与客户沟通、交流的距离；降低您企业的沟通成本；提高您企业服务质量；为您拓展更多商业机会；帮您透过服务创造更大价值。
- 企话通让您和您的企业，坐享网络沟通成果，透过服务创造价值。
- 企话通适合哪些公司或网站？
- 企话通适用于，已在互联网建立网站或展开网上营销的企业或个人。也就是企话通必须建立在客户网站的基础上。
- 电话回呼原理简介
- 来到您网站上的访客通过在企话通对话框的“电话回呼”功能里输入他自己的电话号码。（手机、小灵通、固定电话皆可以），点击确定后，企话通将您所绑定的电话与访客的电话建立连接，并且同时响起，接听即可通话。注：此电话连接信号采用的中国电信的通信网络，并非Internet，所以此电话回呼的声音效果与普通电话效果一致。
- 发起电话回呼的网站访客，接听回呼电话，他需要承担电话费用吗？
- 如果网站访客输入的是固定电话与小灵通号码，他自己不需要花费任何的电话费； 如果输入的是手机号码，资费等同于其手机日常接听来电的被叫费用。
- 发起电话回呼的网站访客，他看到的来电显示，会显示什么号码？
- 为了保证双方的利益，此时，在网站客户的来电显示处，将显示企话通平台的号码。
- 国外的客户，可以输入国外的电话号码来发起电话回呼吗？
- 不可以，目前只支持国内的电话。
- 企话通可以同时绑定多部电话吗？
- 企话通的每个客服，可以绑定2部电话，一部固定电话、一部手机。您可以通过增加客服数，来增加电话绑定名额。
- 客户把他的电话给我，我再用网络电话回拔过去，会更省钱？
- 客户是最有惰性和依赖性的用户群体，能够不动手就不愿意动手。当客户拥有了购买欲望或者咨询欲望后，主动向您发起咨询请求。此时如果向客户索要电话号码再打过去，其一，给客户的感觉十分不好，觉得企业（商家）在浪费他的时间；其二，客户愿意发起语音咨询的原因其中就包括企业（商家）无法得知客户的联系电话，如果企业（商家）接通客户后就询问客户的联系电话，客户不一定愿意提供。
- 所以，企话通提供的电话回呼能够第一时间抓住客户的购买欲望，给客户最快捷的咨询通道，从而大大提高了交易率。
- 之前用过类似的产品，基本没效果，拔打的人多，但达成业务的客户较少？
- 客户交易的成功率，很大程度取决于您的产品质量、服务质量，这和使用什么工具与客户交流是没有直接关系的。无论是语音还是文字，只要能将信息完整的传达给客户即可。但是企话通带来的是一种便捷的沟通渠道，是企业（商家）销售服务的补充和完善。在同等产品质量的情况下，售前、售后服务更好的企业（商家）永远是第一选择。
- 电话回呼配备的语音录音功能有哪些好处？
- 企话通的通话录音通过全程将客服人员与客户之间的语音通话进行录音，管理员可以通过收听录音文件对话务质量进行服务通话的跟踪分析。
- 同时，通话录音让客户投诉时有据可查。通过回放这些电话录音，使得企业能迅速辨认并重新审视与顾客接触过程中的“关键”点，同时还可能用来检测在哪些电话服务中，客户失去耐心而变得脾气暴躁或者出现激烈的争论的情况。企业可以快速地分析和了解公司在哪些方面以及为什么没能满足其客户的需要，针对发现的问题，采取有效措施进行，切实提高电话服务质量。
- 通话录音还可以作为企业内部培训的实例，提高企业培训的针对性与实用性。
- 企话通的客服数量和电话线路有限制吗？
- 企话通为您着想，客服数量与电话线路没有任何限制。您可以随时扩充您的客服数量与电话线路。
- 同一个客服帐号可以同时登录吗？
- 不能同时登录，更早登录的客服系统将被强行退出，保证您的系统安全。
- 管理员登录后，如何获得代码？
- 用户以管理员身份登录企话通后台，点击“代码管理”菜单可以进入代码获取功能模块。您可以在其中获得您所需要的企话通各种样式的代码。
- 生成代码时，可以选择几种“企话通在网站的样式”，各是什么形式？
- 您可以生成左右侧挂型、网页内嵌型以及简易商务型四种类型的企话通代码。
- 访客使用的企话通聊天窗口中，我可以自定义LOGO和皮肤吗？
- 可以，企话通为您提供丰富的皮肤和风格，您可以依据自己网站选择合适的风格。同时，企话通支持您定义自己的LOGO、提示文字、网页标题等元素，让企话通更加与您的网站融为一体。
- 访客使用的企话通聊天窗口中，我可以悬挂自己的广告吗？
- 暂时不可以，如果您有这个需求，可以联系我们的产品客服人员，需要支付一定的费用进行定制。
- 客服人员在哪里可以上传自己的形象照片？
- 客服人员只要登录到企话通的客服管理后台，点击左侧菜单“个人资料设置”，可以进入相应功能模块修改自己的形象照片。
- 客户在拨打我的电话后听到的语音提示我可以修改吗？
- 可以，您可以以管理员的身份登录企话通管理后台，点击左侧菜单“接入应答设置”，可以进入相应功能模块修改语音提示。
- 客户进入在线咨询窗口后的系统欢迎语我可以修改吗？
- 可以，您可以以管理员的身份登录企话通管理后台，点击左侧菜单“综合设置”，可以在模块中的“欢迎语”输入框中进行修改。
- 我向客户展示的营销资源，可以支持哪些格式的文件上传，文件大小的限制是多少？
- 您可以上传单个文件5M以内的wmv视频格式、单个文件5M以内的swfFlash动画格式、单个文件5M以内的wma,mp3音频格式以及单个文件1M以内的gif,jpg,bmp图片格式。
- 我的客服人员可以添加常见问题吗？
- 可以，但是为了保证您的常见问题库的质量，客服人员添加的常见问题以及答案，必须经过管理员的审核后才能够生效。
- 我可以为客服人员进行分类吗？比如业务、技术、售后等？
- 可以，企话通支持您为客服人员进行1级分类，并且不限制您分类的数量。
- 我可以即时的看到我的通话以及相应的费用吗？
- 可以，您以管理员的身份登录企话通管理后台，点击左侧菜单进入“话费明细”便可以看见详细的通话记录以及相关费用。
- 为什么我在账户流水中看见的“累计通话费用”与流水记录中的数据不统一？
- 累计通话费用是实时统计的，是最真实的数据。但是由于话务量过多，当日的通话账户流水不会立即的更新，必须要等到24小时以后才进行更新。所以您的累计通话费用比当前通话账户流水的累加费用有可能不一样。
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