美国业内人士对网上购物行为提出五点建议 |
转自： 国际金融报 2003/12/12 |
艾替
在圣诞节购物狂潮即将到来之前，美国的许多研究公司或资深评论人员纷纷对网上购物提出忠告，例如，网站电子商务版的评论员BethCox和电子邮件解决方案有限公司的首席执行官MitchJohnson近来分别对消费者的网上购物行为提出了五条建议。
这些建议对中国网上购物发展也有借鉴意义。
他们在研究了电子邮件解决方案公司的调查报告后都认为，无论对方公司的规模有多大，在考虑下面五点之前，消费者须对网上订购持慎重态度：发问测试
在发出定货单之前不要忘记了发一个电子邮件，如询问一下“你们的客户满足政策是什么？”如果电子零售商在24小时内没有对你的问题作出回答，敬请考虑选择其他的网上购物站点。反映慢表明该站点的定单太多，一般难以及时地满足客户的额外请求。
查电话号码和地址
点击一下“和我们联系”链接，确认零售商详细列出了公司的联系方式。如果你没有找到下面三个关键信息，敬请考虑到其他站点购买：电话号码、带邮编的地址、以及一个用来联系解决有关产品方面的问题的电子邮件地址。
通过信用卡支付
据某些消费者指出，有几家信用卡公司在零售商解决消费者提出的问题之前会停止向电子零售商支付，这实在是一个不错的质量担保措施。例如，NextCard就提供了百分之百的担保，来防范在这个购物旺季任何的信用卡欺诈的行为。
保存收据和相关包装
尽管保存收据和包装是购物活动中的一个基本原则，这里仍有必要指出，一定要确保保存了所有的交易通讯信息，以免出现万一。电子消费者如果希望成功实现退货，一般需要寄回所有的包装资料。
迅速退货
如果商品出了问题，需严格遵守30天的的退货日期。如果你的问题在25天内没有得到解决，你可以退回所购物品，理由是“缺乏迅速的问题解决回复”。
他们最后还指出，如果你是一个电子零售商，也应该以这五点建议为参考来建设你的零售网站，以提升你的电子零售水平。
《国际金融报》 (2003年12月12日 第二十版)
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